★設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部
★開(kāi)通24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線
★設(shè)置18個(gè)特約售后服務(wù)站
★建有專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)隊(duì)伍
★配備4部售后技術(shù)服務(wù)專(zhuān)用車(chē)
★免費(fèi)發(fā)送“聚祥磚業(yè)綜合信息”雙月刊
★堅(jiān)持回訪制度，聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)，促進(jìn)產(chǎn)品換代升級(jí)
優(yōu)良的服務(wù)使我們走遍中國(guó)，可靠的產(chǎn)品品質(zhì)使我們走出國(guó)門(mén)，免費(fèi)的電話咨詢，給您帶來(lái)貼心的服務(wù)，您只要一個(gè)電話，剩下的事情由我們來(lái)做……
售后服務(wù)管理規(guī)范
1、目的：產(chǎn)品售后服務(wù)是企業(yè)管理的重要組成部分，售后服務(wù)工作優(yōu)劣，將直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，為加強(qiáng)管理，認(rèn)真做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，更好地服務(wù)于客戶，特制訂本規(guī)范：
2、售后服務(wù)工作人員及公司所有客戶和其使用的產(chǎn)品。
3、職責(zé)：設(shè)定售后服務(wù)部，任命專(zhuān)職經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理其工作人員，對(duì)新有客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)，解決客戶新使用的產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題，使客戶滿意。
4.1、選拔技術(shù)水平高，業(yè)務(wù)熟練，責(zé)任心強(qiáng)的員工組成售后服務(wù)隊(duì)伍，售后服務(wù)部每年定期對(duì)其工作進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高素質(zhì)，使其具備基本的工作技能要求，并且到考核。
4.2、售后服務(wù)部建立售后服務(wù)管理規(guī)范，強(qiáng)化管理，重在落實(shí)，每年終考核其實(shí)施情況。
4.3、開(kāi)通免費(fèi)服務(wù)熱線，問(wèn)客戶公布電話號(hào)碼，24小時(shí)為客戶服務(wù)，隨時(shí)解答客戶在生產(chǎn)中遇到的疑難問(wèn)題。
4.4、配備售后服務(wù)專(zhuān)用車(chē)，隨時(shí)上門(mén)服務(wù)，包括為客戶送急需件和提供安裝維修服務(wù)。
4.5、在產(chǎn)品銷(xiāo)售比較集中且較遠(yuǎn)的地區(qū)，設(shè)立磚機(jī)配件服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，盡量讓客戶省工、省時(shí)、省費(fèi)用，方便客戶。
4.6、堅(jiān)持定期回訪制度，每年至少2次，由服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理帶隊(duì)，廣泛了解客戶對(duì)聚祥牌磚機(jī)的使用情況，征求客戶對(duì)磚機(jī)的改進(jìn)意見(jiàn)，幫助客戶檢查、維修磚機(jī)設(shè)備，傳授磚機(jī)的生產(chǎn)，檢查、維修、保養(yǎng)技術(shù)等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，并在后續(xù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)中加以改進(jìn)。
4.7、辦好“聚祥磚業(yè)綜合信息”雙月刊，及時(shí)郵寄或發(fā)送給客戶。雙月刊的主要內(nèi)容是傳達(dá)行業(yè)政策，傳授行業(yè)技術(shù)，溝通行業(yè)信息，介紹行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮對(duì)客戶的理論、技術(shù)指導(dǎo)作用。
4.8、公司24小時(shí)應(yīng)有晝夜值班人員，隨時(shí)熱情周到地為客戶服務(wù)，滿足客戶需求。
銷(xiāo)售服務(wù)熱線Sales service hotline：13954098933 13326206655 0530-6136977
售后服務(wù)熱線After-Sale Service Hotline：13869727908 15315698933